À Alicante, des passagers d’Air Algérie attendent toujours leurs bagages bloqués à bord de l’avion. L’avion a bien atterri, mais les valises, elles, sont reparties vers l’Algérie. Depuis, les passagers attendent, oscillant entre colère et résignation. Témoignages, inquiétudes et flou autour d’un incident qui met en lumière les failles de la compagnie nationale.
Jeudi dernier, les voyageurs du vol Alger-Alicante d’Air Algérie pensaient en avoir terminé avec les files d’attente et les contrôles. Pourtant, une surprise les attendait à la sortie, leurs valises restaient introuvables. En réalité, elles n’avaient même pas quitté la soute. « On nous a dit que c’était un problème technique, que l’avion repartait avec les bagages à Alger », raconte un passager, encore incrédule.
Des promesses envolées
La compagnie avait assuré que les valises seraient livrées dès le lendemain. Mais jour après jour, les passagers patientent, sans nouvelles claires. « J’ai mes médicaments dedans… et on me dit juste d’attendre », soupire une voyageuse, coincée à Alicante sans ses effets personnels. Pour d’autres, c’est un séjour qui démarre à contretemps, pas de vêtements, pas de souvenirs à offrir, parfois même pas de documents nécessaires pour continuer la route en Europe.
Un passager, sous couvert de l’anonymat, raconte :« On m’avait affirmé : “vos bagages seront livrés demain matin à votre hôtel”. Depuis, je suis bloqué à Alicante sans mes valises… , tout est dedans. » La colère monte, d’autant plus pour des familles arrivant de loin, souvent pour des vacances ou une visite de longue date.
Quand la logistique vacille
Dans les coulisses, la cause exacte du blocage reste floue. Problème technique ? Manque de moyens côté aéroport espagnol ? Décision précipitée de l’équipage ? Quoi qu’il en soit, cet épisode illustre les difficultés logistiques auxquelles Air Algérie est régulièrement confrontée. « Ce genre d’incident est rare, mais il devient explosif quand il touche directement au quotidien des voyageurs », note un expert du transport aérien contacté par nos soins.
1. Une panne technique ou un manque de ressources ?
Ce type de blocage peut venir d’un système de gestion des bagages (BHS — Baggage Handling System) défectueux, d’une panne hydraulique des ponts d’embarquement, ou d’un défaut de coordination entre l’équipage et le sol. Pour Air Algérie, un tel incident révèle potentiellement des failles existantes dans la maintenance technique et le soutien aéroportuaire.
2. L’information aux passagers : promesse non respectée
Promettre la livraison le lendemain et ne pas la respecter est une faute majeure en gestion de crise client. Cela nourrit un climat de méfiance, surtout lorsque des documents ou médicaments sont en jeu.
3. Risques pour les passagers
Outre la frustration, les conséquences peuvent être graves, perte de médicaments vitaux, rendez-vous manqués, port de vêtements insuffisants dans un pays étranger, ou frais imprévus pour réachats.
4. Comparaison avec d’autres compagnies
Dans l’aviation internationale, les compagnies disposent souvent de protocoles de “sécurité bagages” — transporter des valises dans des avions cargos ou via un vol de remplacement. Pourquoi Air Algérie n’aurait pas mobilisé ce type de solution ?
Ce n’est pas la première fois que la compagnie nationale fait face à des critiques liées à ses services. Retards, bagages perdus ou mal acheminés : la liste est longue. Mais ici, le problème prend une tournure particulière. Car au-delà de l’aspect matériel, c’est la confiance des passagers qui s’érode. « On peut comprendre une panne. Mais promettre une solution et ne pas la tenir, c’est ça qui nous met en colère », insiste un voyageur.
Quels recours pour les passagers d’Air Algérie ?
En attendant, les passagers ne sont pas démunis. Ils peuvent :
- déposer une réclamation écrite auprès d’Air Algérie, en joignant billet et numéro de vol ;
- demander une indemnisation si le retard cause un préjudice réel (médicaments, rendez-vous manqué, frais supplémentaires) ;
- solliciter l’appui du consulat ou d’associations de voyageurs en Espagne pour accélérer la procédure.
Un avion qui repart avec ses valises mais sans ses passagers, c’est une scène digne d’un mauvais film. Mais pour les voyageurs du vol Alger-Alicante, il ne s’agit pas de fiction, leur quotidien est chamboulé, et leur confiance envers Air Algérie ébranlée. L’épisode, au-delà de l’anecdote, rappelle que dans l’aviation, chaque bagage oublié est aussi une histoire humaine laissée en suspens.
