Air Algérie annonce un changement dans sa gestion de bagages à main, dans le cadre d’une transformation plus large visant à améliorer la ponctualité et les services. Ce virage stratégique s’accompagne de nouveautés opérationnelles et numériques pour répondre aux attentes croissantes des passagers.
Air Algérie entame une modernisation discrète mais stratégique. Avec l’arrivée de nouveaux appareils et l’ouverture prochaine de plusieurs lignes long-courriers, la compagnie nationale revoit aussi des détails qui peuvent faire une vraie différence sur l’expérience passager : la politique de bagages à main. Un ajustement qui n’est pas anodin, puisqu’il s’inscrit dans une démarche globale d’optimisation, notamment en réponse aux retards qui pénalisent régulièrement la ponctualité des vols. La gestion du bagage cabine, souvent négligée, est aujourd’hui placée au cœur du dispositif d’amélioration du service.
Air Algérie annonce un changement qui vise à limiter les retards et digitaliser le service
La décision a été confirmée par Hosnia Kaoua, directrice de la Division Marketing chez Air Algérie, qui a précisé que cette nouvelle politique s’inscrit dans un plan d’action destiné à fluidifier l’enregistrement et l’embarquement. Jusqu’à présent, la gestion approximative des bagages à main contribuait aux retards fréquents au départ. La compagnie entend donc harmoniser les dimensions autorisées et renforcer les contrôles, tout en numérisant tout le processus.
Concrètement, il s’agira pour les passagers d’enregistrer leur bagage cabine via des outils digitaux, évitant ainsi les désagréments au moment de l’embarquement. Ce changement s’accompagne d’un projet plus large de digitalisation des services, notamment via un nouveau site web en préparation, plus interactif et pensé pour optimiser l’expérience client.
Cette évolution s’intègre dans une logique de transformation numérique que la compagnie a déjà entamée avec succès à travers d’autres volets, comme l’organisation du Hadj 2025. La billetterie des vols pour les pèlerins, par exemple, a été entièrement gérée en ligne via le portail dédié de l’ONPO, avec des retours jugés très positifs.
Une flotte renforcée et un réseau international en pleine expansion
Le changement dans la gestion des bagages ne vient pas seul. Il accompagne un plan de développement ambitieux : Air Algérie recevra bientôt 16 nouveaux avions, qui permettront d’ouvrir des lignes inédites vers l’Afrique et l’Asie dès l’hiver 2025-2026. Parmi les destinations annoncées, on retrouve Alger-Kuala Lumpur (Malaisie), Alger-Guangzhou (Chine), mais aussi Alger-N’Djamena (Tchad) et Alger-Zanzibar (Tanzanie). Des dessertes vers Libreville, Addis-Abeba et Abuja seront également intensifiées.
L’objectif de ce changement vise à faire de l’aéroport d’Alger un hub stratégique qui connecte le continent africain aux principales zones économiques mondiales, y compris l’Europe, le Moyen-Orient, l’Amérique et l’Asie. Une stratégie de réseau renforcé qui doit aussi permettre à Air Algérie de se repositionner dans la compétition régionale et internationale.
Le service client et l’accessibilité au cœur de la modernisation
Ce changement de politique sur les bagages s’inscrit aussi dans une volonté plus large d’améliorer le confort des passagers. La compagnie mise sur une meilleure anticipation des flux, une gestion automatisée des charges cabine et un accompagnement plus fluide tout au long du parcours client.
Le lancement du nouveau site web prévu prochainement s’inscrit dans cette même logique. Plus moderne, plus rapide et mieux adapté aux besoins des utilisateurs, il intégrera des fonctionnalités de suivi des bagages, de modification de réservation, et probablement à terme, une application mobile complémentaire.
Par ailleurs, dans un contexte de concurrence de plus en plus intense, la compagnie nationale semble avoir compris qu’il est nécessaire de dépasser le cadre du simple transport aérien. Il faut offrir une expérience plus fluide, de la réservation jusqu’à l’atterrissage, sans oublier une prise en charge rigoureuse du bagage. C’est un signal fort et sincère que la compagnie envoie en matière de prise de décision opérationnelle, comme en matière de modifications concrètes apportées à la logistique de cabine et à la modernisation des services en ligne.
À cet égard, la nouvelle politique des bagages en cabine, à bien des égards représentatifs, n’est pas une simple mise en conformité de ce qui est considéré comme étant une mesure technique mais une réelle opportunité d’atteindre un seuil d’efficacité satisfaisant. Elle constitue manifestement une volonté de montée en gamme, certes discrète mais néanmoins bien réelle. Dans le domaine aérien, la ponctualité et le confort sont devenus des exigences et non plus des options.
