Dans l’optique d’un été plus fluide pour la diaspora algérienne, Algérie Ferries met en œuvre un plan d’action renforcé. Services modernisés, flotte maritime rénovée et communication directe avec les usagers sont au cœur des nouveautés annoncées par le ministère des Transports.
Alors que l’été approche, les préparatifs battent leur plein du côté du transport maritime en Algérie. Une réunion stratégique s’est tenue ce 19 mai 2025, présidée par le ministre des Transports, visant à lever les obstacles rencontrés par les agences commerciales d’Algérie Ferries, notamment celles installées à l’étranger. Cette rencontre intervient dans le cadre des orientations du président de la République pour mieux répondre aux besoins de la communauté algérienne établie hors du pays.
Le dispositif annoncé cible une amélioration globale de l’expérience passager à bord des navires et dans les processus d’achat ou de réservation. Plusieurs axes de travail ont été définis : qualité des services, confort à bord, modernisation numérique, ainsi qu’un renforcement de la flotte nationale. Ces mesures traduisent une volonté de répondre aux attentes des voyageurs, tout en adaptant les infrastructures aux enjeux actuels du transport maritime.
Algérie Ferries au cœur des priorités estivales
Dans une démarche clairement tournée vers l’usager, le ministère des Transports a exigé une amélioration immédiate et concrète des prestations fournies par Algérie Ferries. La haute saison, souvent marquée par une forte demande de la part de la diaspora algérienne, impose une préparation spécifique. L’objectif est d’offrir un service de qualité qui reflète une image positive du pays et répond aux standards internationaux.
Le ministre a insisté sur la nécessité de garantir un accueil professionnel, de traiter les réservations avec flexibilité et de simplifier les démarches de fret maritime. Le mot d’ordre : fluidité. À cela s’ajoute un renforcement du cadre réglementaire, avec l’obligation pour les personnels des agences de maîtriser les textes encadrant le transport maritime.
Digitalisation des agences et nouvelles plateformes en ligne
L’un des grands chantiers lancés concerne la digitalisation des services de réservation. Pour répondre aux contraintes des passagers vivant à l’étranger, des systèmes numériques performants vont être déployés, aussi bien en Algérie qu’au niveau des agences européennes. Cela comprend notamment de nouvelles interfaces de réservation, des outils de suivi en temps réel, et un canal de communication permanent avec le ministère.
Les agences seront également dotées de moyens modernes pour fluidifier les procédures et améliorer l’accessibilité aux informations. Ce virage numérique est pensé pour simplifier l’expérience client, limiter les files d’attente et instaurer une transparence accrue dans la gestion des dossiers.
Renforcement de la flotte maritime nationale
Le ministère a par ailleurs annoncé l’acquisition de navires modernes dotés des dernières technologies. Ces bateaux viendront renforcer les lignes internationales, en particulier celles reliant l’Algérie à la France, l’Espagne et l’Italie. Le but est double : répondre à la demande croissante de transport et garantir un niveau de confort optimal aux passagers.
Parallèlement, une stratégie de maintenance et de modernisation des unités actuelles est lancée. Elle vise à maintenir un haut degré de disponibilité opérationnelle, tout en réduisant les incidents techniques. Ces efforts s’inscrivent dans une logique durable d’amélioration continue des performances du pavillon algérien.
Service à bord repensé pour plus de confort
L’expérience passager ne se limite pas à la traversée. L’offre à bord des navires est en train d’être revisitée. Le ministre a ordonné une montée en gamme des services de restauration et d’hôtellerie maritime. Des repas plus variés et de qualité seront proposés, accompagnés de meilleures conditions d’hébergement : propreté renforcée, literie confortable, espaces de détente mieux aménagés.
Ces améliorations visent à transformer le voyage en mer en un moment agréable, tout en valorisant l’image d’Algérie Ferries auprès d’un public souvent en quête de repères et d’attentions lorsqu’il retourne au pays.
Communication directe avec les agences pour mieux répondre aux attentes
Enfin, un dispositif de dialogue permanent a été instauré entre les agences commerciales et le ministère. Un canal de communication spécifique a été ouvert pour que les directeurs d’agences puissent faire remonter en temps réel les problèmes rencontrés. Cela permet d’ajuster rapidement les dispositifs et de rester au plus près des préoccupations du terrain.
Cette nouvelle organisation vise à garantir une réactivité accrue dans la gestion des situations d’urgence ou des dysfonctionnements. Elle témoigne d’une volonté de proximité avec la communauté algérienne de l’étranger et d’un engagement à long terme pour un service public maritime performant.
Des campagnes de sensibilisation seront également lancées dans les prochaines semaines, pour informer les voyageurs des nouvelles offres, des outils disponibles, mais aussi des bons réflexes à adopter pour voyager dans les meilleures conditions.
La saison estivale 2025 s’annonce donc sous le signe du changement pour Algérie Ferries, dans une dynamique où le confort des passagers et l’efficacité du service deviennent des priorités affirmées.
