Une publication largement relayée sur les réseaux sociaux met en cause Air Algérie après un incident qui se serait produit à l’aéroport d’Alger. Un utilisateur affirme avoir été empêchée d’embarquer sur un vol à destination de Montréal, alors que l’avion aurait décollé avec plus de trois heures de retard. Le témoignage, partagé dans un groupe communautaire, suscite de nombreuses réactions parmi les voyageurs.
Le vol Alger – Montréal d’Air Algérie fait l’objet d’une vive polémique depuis la diffusion d’un message publié le 14 juillet sur Facebook. Les auteurs du témoignage dénoncent un refus d’enregistrement qu’ils jugent injustifié ainsi que l’attitude du chef d’escale présent ce jour-là. À ce stade, la compagnie nationale n’a pas communiqué sur cette affaire.
Une famille affirme avoir été refusée à l’enregistrement
Selon le récit publié sur un groupe communautaire, la famille devait embarquer sur un vol programmé à 10 h 10 au départ de l’aéroport international Houari-Boumédiène d’Alger.
Les voyageurs expliquent être arrivés aux comptoirs d’enregistrement aux alentours de 8 h 30. D’après eux, le chef d’escale aurait refusé de procéder à leur enregistrement malgré leurs explications.
Dans leur publication, ils dénoncent un comportement qu’ils qualifient de « très irrespectueux » et estiment ne pas avoir été traités avec le professionnalisme attendu. « Nous nous sommes présentés vers 8 h 30, mais il a refusé de nous enregistrer malgré nos explications et nos demandes », écrivent-ils.
L’auteur du post ajoute qu’ils n’aurait pas été le seul concerné. Deux autres familles auraient également été confrontées à la même situation.
Le retard du vol renforce leur incompréhension
L’élément qui alimente aujourd’hui les réactions concerne le retard du vol Alger – Montréal sur Air Algérie. Toujours selon la publication, l’appareil n’aurait finalement quitté Alger qu’aux alentours de 13 h 30, soit plus de trois heures après l’heure de départ initialement prévue.
Pour les passagers, ce décalage rend la décision du chef d’escale difficile à comprendre. « Le plus incompréhensible est que l’avion n’a finalement décollé qu’aux alentours de 13 h 30. Malgré ce long retard, le chef d’escale a refusé de nous laisser embarquer », peut-on lire dans leur témoignage.
Ces déclarations n’ont toutefois pas été confirmées par Air Algérie. Elles reflètent uniquement la version des faits rapportée par les voyageurs.
Une publication qui suscite de nombreuses réactions
Le message publié sur la page Les Algériens de Montréal a rapidement circulé dans plusieurs groupes dédiés aux voyageurs entre l’Algérie et le Canada. De nombreux internautes ont exprimé leur solidarité avec cette famille, tandis que d’autres rappellent que les compagnies aériennes appliquent des horaires de fermeture des comptoirs d’enregistrement indépendamment de l’heure réelle de décollage.
Le témoignage relance également les discussions sur la qualité de l’accueil dans certains aéroports et sur la communication entre les équipes au sol et les passagers lorsque des retards importants surviennent. À ce stade, aucune autre source officielle ne permet de confirmer les circonstances exactes de cet incident.
La famille souhaite déposer une plainte
Dans son message, le concerné indique vouloir engager des démarches auprès d’Air Algérie. Il souhaite connaître la procédure permettant de déposer une plainte officielle, mais aussi les possibilités d’obtenir un remboursement ou une indemnisation.
L’auteur de la publication demande également à toute personne ayant voyagé sur ce même vol de partager son témoignage. Ils cherchent notamment à identifier le chef d’escale présent au moment des faits.
Au moment où nous publions cet article, Air Algérie n’a pas encore réagi à ces accusations relayées sur les réseaux sociaux.
Cet article repose sur un témoignage publié par des voyageurs sur un groupe communautaire. Les faits rapportés correspondent à leur version des événements et n’ont pas été confirmés par Air Algérie. Si la compagnie apporte des précisions ou une réponse officielle, cet article sera actualisé afin de présenter l’ensemble des éléments disponibles.
